Nepodporovaný prehliadač
Webový prehliadač, ktorý momentálne používate, už nie je podporovaný, a preto takéto funkcie tejto webovej lokality nemusia fungovať podľa očakávania. Odporúčame vám aktualizovať na aktuálne podporovaný prehliadač (napríklad Chrome, Edge alebo Firefox), aby ste zlepšili svoje zabezpečenie, rýchlosť a celkové prostredie.
Snažíme sa poskytovať skvelé služby zákazníkom a pravidelne spolupracujeme s naším skladom a kuriérmi, aby sme zabezpečili, že všetci zákazníci dostanú svoje nákupy. Chápeme však, že sa stávajú chyby, a preto sa snažíme všetky problémy čo najskôr odstrániť.
Snažíme sa účinne a spravodlivo riešiť sťažnosti a využívať spätnú väzbu na zlepšovanie našich výrobkov a služieb.
Ak chcete podať sťažnosť, môžete:
Uistite sa, že ste pridali svoje kontaktné údaje a číslo objednávky, aby sme mohli okamžite odpovedať.
Sťažnosti sa snažíme riešiť rýchlo. Sťažnosti budú potvrdené do 3 pracovných dní. V ideálnom prípade by sťažovatelia mali dostať konečné riešenie do 2 týždňov. Ak to nie je možné, pretože vyšetrovanie nebolo úplne ukončené, do 2 týždňov bude zaslaná správa o pokroku vrátane informácie o tom, kedy bude poskytnutá úplná odpoveď.
Všetky informácie o sťažnostiach budú do jedného týždňa odovzdané vedúcemu oddelenia služieb zákazníkom, ktorý ich zaznamená do denníka sťažností. Manažér služieb zákazníkom je zodpovedný za zabezpečenie toho, aby všetky sťažnosti, ktoré neboli vyriešené do jedného týždňa, boli pridelené príslušnej osobe na prešetrenie a prijatie ďalších vhodných opatrení.
V potvrdení by malo byť uvedené, kto sa sťažnosťou zaoberá a kedy môže sťažujúca sa osoba očakávať odpoveď. Číslo objednávky je zároveň referenčným číslom sťažnosti pre ľahšie sledovanie.
V prípade potreby sa ukončí vyšetrovanie. To môže zahŕňať:
Zákazník dostane písomné vysvetlenie výsledku vyšetrovania. V odpovedi sa opíšu opatrenia prijaté na prešetrenie sťažnosti, závery z prešetrenia a všetky opatrenia prijaté alebo zmeny procesu vykonané z dôvodu sťažnosti.
Ak to manažér služieb zákazníkom považuje za vhodné, riešenie môže zahŕňať vrátenie peňazí, výmenu, opravu alebo ospravedlnenie.
Ak sa sťažovateľ domnieva, že problém nebol uspokojivo vyriešený, môže požiadať o preskúmanie sťažnosti na úrovni predstavenstva. V tejto fáze bude sťažnosť postúpená predstavenstvu.
Predstavenstvo posúdi všetku korešpondenciu, preskúma všetky vyšetrovacie správy a prerokuje poskytnuté riešenie sťažnosti. Uistí sa, že tím služieb zákazníkom postupoval podľa týchto zásad a že počas celého procesu vybavovania sťažnosti konal spravodlivo a ústretovo a dodržiaval zákony o právach spotrebiteľov. Rada je povinná odpovedať zákazníkovi do týždňa od prijatia eskalácie.
Ak zákazníci stále nie sú spokojní, môžu sťažnosti eskalovať na externý orgán, napríklad na Trading Standards: